Les gens d’abord.
Avant le PANDEMIE nous parlions du fait que nous vivons ensemble, au niveau professionnel et personnel, dans des environnements qui sont V.U.C.A
Volatilité – Incertitude – Complexité – Ambiguïté
Cependant, dans une situation de pandémie et à posteriori, l’environnement a déjà sauté à la célèbre B.A.N.I., Vous ne savez pas ce que c’est ?
Eh bien, je vais vous le dire d’une manière rapide afin que nous puissions nous situer, le cadre BANI:
Fragile, cassant – Anxieux, anxieux, impatient – Non linéaire, non linéaire –
Incompréhensible, Incompréhensible.
Eest l’acronyme qui caractérise l’environnement actuel auquel nous sommes confrontés et je voudrais ici profiter de cet environnement pour mettre en lumière pourquoi il est nécessaire et urgent de voir la transformation numérique de nos entreprises comme quelque chose prioritaire, urgent et important, Nous ne pouvons plus dire que c’est quelque chose qui ne nous touche pas, car c’est le cas, tant au niveau personnel que professionnel.
C’est parti…
BANI:
Fragile, cassant – Anxieux, anxieux, impatient – Non linéaire, non linéaire –
Incompréhensible, Incompréhensible.
Fragile : Fragile
,
Pour atténuer l’impact d’un environnement fragile, il est important de disposer des outils numériques nécessaires pour pouvoir analyser en permanence la gestion de nos activités, tant en interne qu’en externe.
En interne en ayant un contrôle à 360° de tous les domaines de mon activité grâce aux systèmes ERP (Enterprise Resource Planning and Control). Il est utilisé pour la comptabilité financière, la logistique et la gestion des stocks, les ressources humaines, la gestion de projet, la production et les ventes.
Externe :. Nous ne pouvons plus penser qu’il suffit d’utiliser le téléphone, ou la pensée typique selon laquelle s’ils me cherchent, ils me cherchent. Nous pouvons nous appuyer sur des systèmes tels que le CRM pour servir nos clients ainsi que pour contrôler, automatiser et générer des campagnes de marketing qui conduisent à une réelle conversion des clients.
Une chose qui arrive souvent dans les petites et moins petites entreprises où je fais du conseil, c’est que leur comptabilité n’est pas numérisée, avoir un système de facturation est basique, afin de ne pas perdre de temps à nous inonder de tâches administratives qui pourraient être faites de manière plus simple et plus optimale.
L’autocritique, l’auto-questionnement, la remise en question et l’interrogation avec les bons outils sont essentiels pour continuer à naviguer, en plus d’avoir identifié nos facteurs critiques de réussite commerciale, afin d’établir un plan d’action à long terme pour l’avenir.
Anxieux, Anxieux, impatient, impatient
,
Combien de fois avons-nous rencontré le client typique qui s’est senti mal servi parce que nous n’avons pas répondu rapidement ?
Chaque entreprise est différente et a ses propres particularités, mais je trouve que beaucoup d’entreprises oublient que les ventes doivent être le centre et l’axe principal, car c’est le seul département qui facture réellement et fait de mon entreprise une réalité. Cependant, nous trouvons encore des systèmes pyramidaux qui poussent vers le bas, où l’échelon inférieur est le département des ventes, même en tant qu’entrepreneurs où nous faisons tout et oublions les ventes.
Si je néglige ce qui me permet de monétiser et de ne pas être fragile, il est très probable qu’en ce moment même vous viviez la chronique d’une mort annoncée.
Un système CRM (Gestionnaire de clientèle) est fondamental pour toute entreprise. À partir de là, nous pouvons suivre le client dès la première minute où il a été contacté par notre entreprise.
En fait, il faut anticiper avec des stratégies de marketing qui ont également une stratégie de vente claire grâce à des entonnoirs de vente numériques.
Il est amusant de voir mes clients réagir aux automatisations qui peuvent être faites avec ce type de système, d’un formulaire web, à une réponse automatique par email, whatsapp ou RRSS à mon client, le faisant se sentir important.
- Non-linéaire- Non-linéaire, les règles traditionnelles ont été brisées.
De nos jours, la figure autoritaire du patron appartient au passé, être patron n’est pas synonyme d’ordre et de conformité, et les stratégies du passé qui ont fonctionné pendant des années ont presque été jetées aux orties, dans cet environnement nous sommes invités à sortir de la boîte, à observer les données que mes systèmes me fournissent, des statistiques proches de la réalité pour la prise de décision.
Nous avons besoin de dirigeants et de collaborateurs dotés d’une mentalité ouverte et liquide, une mentalité de Bêta, toujours en train d’expérimenter, d’étudier et d’observer.
Nous devons apprendre à nous adapter à un environnement qui bouge à volonté et nous devons apprendre à danser avec lui.
La transformation numérique d’une entreprise ne peut pas se baser sur des formules qui fonctionnent pour d’autres, car il est très probable que cela ne fonctionnera pas pour mon entreprise ou qu’elle échouera, car des facteurs tels que le facteur humain ne sont pas pris en compte lors de ce processus de changement, qui doit être accompagné et soigné pour qu’il prospère réellement.
- Incompréhensible – Incompréhensible.
C’est vrai, cet environnement est capricieux, souvent nous ne le comprenons pas, beaucoup de choses arrivent en même temps, c’est pourquoi nous devons nous concentrer sur notre proposition de valeur et être clairs sur nos facteurs de succès, pour avoir un renforcement interne afin de mieux servir l’externe.
Je ne crois pas aux formules uniques, je pense qu’une bonne transformation numérique doit tenir compte de l’individualité des entreprises pour leur donner les bons outils numériques afin qu’au lieu d’être frustrants pour les dirigeants et les employés, ils soient alignés sur l’objectif de l’entreprise et de la transformation, de sorte qu’il y ait un engagement naturel pour le bénéfice de tous.
Si vous considérez la transformation numérique comme importante pour votre entreprise et votre croissance à long terme, je vous invite à me rejoindre pour une session exploratoire afin de vous aider à faire ces premiers pas main dans la main.
Liz Otalora
Objectif et action
Consultant en transformation numérique et mentor d’entreprise.