Primer les persones.
Previ a la PANDÈMIA es parlava que convivim a nivell empresarial i personal en entorns VUCA Volatilitat- Incertesa – Complexitat – Ambigüitat , però en situació de pandèmia i posteriori, l’entorn ja ha saltat al famós BANI , no saps que és?
Bé t’explico de manera ràpida perquè ens situem, l’entorn BANI : Brittle, Quebradizo – Anxious, Ansioso, impacient – Nonlinear, No linear – Incomprehensible, Incomprensible.
Es l’acrònim que dóna característiques a l’entorn actual a què ens enfrontem i aquí vull aprofitar des d’aquest entorn donar llums per què és necessari i urgent veure la transformació digital de les nostres empreses com una cosa prioritari, urgent i important, ja no podem continuar dient que és una cosa que no ens afecta, ja que ho fa, tant a nivell personal com empresarial.
Aquí anem…
BANI : Brittle, Trencadís – Anxious, Ansiós, impacient – Nonlinear, No linear – Incomprehensible, Incomprensible.
- Brittle: trencadís , per mitigar l’impacte d’un entorn que és fràgil és important tenir les eines digitals necessàries per poder fer una anàlisi continuada en el maneig del nostre negoci, tant internament i externament.
Internament en tenir el control 360 de totes les àrees del meu negoci amb sistemes ERP (sistema de planificació i control de recursos empresarials). Això serveix per portar la comptabilitat financera, gestió logística i inventaris, recursos humans, gestió de projectes, producció i vendes.
Extern:. Ja no podem pensar que fer servir el telèfon és suficient, o el típic pensament de si em volen em busquen. podem donar-nos suport de sistemes com els CRM per atendre els nostres clients així com controlar, automatitzar i generar campanyes de màrqueting que comportin a la conversió real de clients.
Cosa que passa molt a les empreses petites i no tan petites on faig consultoria, és no tenir digitalitzada la seva comptabilitat, tenir un sistema de facturació és bàsic, per no perdre temps inundant-nos de tasques administratives que podrien fer-se de manera més senzilla i òptima
Autocriticar-se, autoqüestionar-se , Preguntar i preguntar-se amb les eines idònies és clau per continuar navegant, sumat a això tenir els nostres factors crítics d’èxit empresarial identificats, per marcar així un pla d’acció amb futur a llarg termini.
- Anxious, Ansiós, impacient ,
Quantes vegades ens trobem amb el típic client que es va sentir mal atès perquè no li vam contestar ràpidament?
Que la resposta a ells sempre depengui del contacte humà, fa que les coses s’alenteixi, cada empresa és un món i té la seva idiosincràsia, però em trobo amb la constant que moltes s’obliden que la venda ha de ser el centre i l’eix principal ja que és l´únic departament que realment factura i fa del meu negoci una realitat. Tot i això encara ens trobem amb sistemes piramidals que fan pressió cap avall, on l’últim esglaó és el departament comercial, això fins i tot succeeix sent emprenedors on fem de tot i ens oblidem de les vendes.
Si descuido allò que em fa monetitzar i no ser fràgil, és molt probable que ara mateix estiguis vivint la crònica d’una mort anunciada.
Un sistema CRM (Gestor de clients) és bàsic per a qualsevol negoci. Des d’allà podem controlar el client des del minut zero que va tenir acostament amb el nostre negoci.
De fet, anticipar-nos amb estratègies de màrqueting que tingui clara també l’estratègia de venda per mitjà d’embuts de venda digitals.
És divertit veure els meus clients reaccionar amb les automatitzacions que es poden fer amb aquest tipus de sistemes, des d’un formulari web, fins a una contestació automàtica per email, whatsapp o RRSS al meu client, fent-ho sentir important.
- Nonlinear- No linear , es van trencar les regles tradicionals.
Avui dia tenir la figura autoritària del cap, està manat a recollir, ser cap no és sinònim d’ordre i compliment, ia les estratègies del passat que van funcionar per anys, estan gairebé manades a recollir, en aquest entorn es convida a sortir de la caixa, a observar des de les dades que em donen els meus sistemes, estadístiques properes a la realitat per a la presa de decisions.
Necessitem líders i col·laboradors amb mentalitat líquida i oberta, mentalitat Beta, sempre en experimentació, estudi i observació.
Hem d’aprendre a fluir amb un entorn que es mou al seu gust i hem d’aprendre a ballar amb ell.
La transformació digital d’una empresa, no es pot basar en fórmules que a altres els funciona, ja que potser molt a la meva empresa no li funcioni o fracassa, perquè no s’estan tenint en compte factors com l’humà a l’hora de fer aquest. procés de canvi el qual ha de ser acompanyat i cura perquè això realment prosperi.
- Incomprehensible – Incomprensible.
Així és, aquest entorn és capritxós, moltes vegades no ho entenem, succeeixen moltes coses alhora, per això centrar-nos en la nostra proposta de valor i tenir clar els nostres factors d’èxit, tenir un enfortiment intern per atendre de la millor manera allò extern.
No crec en les fórmules que serveixin per a tots i per a tot, considero que una bona transformació digital ha de tenir en compte la individualitat de les empreses per donar-los les eines digitals idònies perquè en comptes de ser frustrant per a líders i col·laboradors s’alinein al propòsit del negoci i de transformació, d’aquesta manera hi haurà un compromís natural per al benefici de tothom.
Si consideres que la transformació digital és important per a la teva empresa i el creixement a llarg termini, t’invito que puguem una sessió exploratòria per poder ajudar-te a fer aquests primers passos de la mà.
Liz Otalora
Propòsit i Acció
Consultora de transformació digital i mentora de negocis.