Primeiro as pessoas.
Antes do PANDEMIA estávamos a falar do facto de vivermos juntos a nível empresarial e pessoal, em ambientes que são V.U.C.A
Volatilidade – Incerteza – Complexidade – Ambiguidade
No entanto, numa situação de pandemia e a posteriori, o ambiente já saltou para o famoso B.A.N.I., não sabe o que é?
Bem, digo-vos de uma forma rápida para que nos possamos situar, o cenário BANI:
Brágil, frágil – Ansioso, ansioso, impaciente – Não-linear, não-linear –
Incompreensível, Incompreensível.
Es o acrónimo que caracteriza o ambiente actual que enfrentamos e aqui gostaria de aproveitar este ambiente para lançar luz sobre o porquê de ser necessário e urgente ver transformação digital das nossas empresas como algo prioritário, urgente e importante, Já não podemos dizer que é algo que não nos afecta, porque nos afecta, tanto a nível pessoal como empresarial.
Aqui vamos nós…
BANI:
Brágil, frágil – Ansioso, ansioso, impaciente – Não-linear, não-linear –
Incompreensível, Incompreensível.
Brittle: Brittle
,
Para mitigar o impacto de um ambiente frágil, é importante dispor das ferramentas digitais necessárias para poder analisar continuamente a gestão do nosso negócio, tanto interna como externamente.
A nível interno ao ter um controlo de 360° de todas as áreas do meu negócio com sistemas ERP (Enterprise Resource Planning and Control). Isto é utilizado para contabilidade financeira, logística e gestão de inventário, recursos humanos, gestão de projectos, produção e vendas.
Exterior:. Já não podemos pensar que usar o telefone é suficiente, ou o pensamento típico de que se me querem, estão à minha procura. Podemos confiar em sistemas como o CRM para servir os nossos clientes, bem como controlar, automatizar e gerar campanhas de marketing que conduzam a uma verdadeira conversão do cliente.
Algo que acontece muito em pequenas e não tão pequenas empresas onde faço consultoria, é não ter a sua contabilidade digitalizada, ter um sistema de facturação é básico, para não perder tempo a inundar-nos de tarefas administrativas que poderiam ser feitas de uma forma mais simples e óptima.
Autocrítica, auto-questionamento, questionamento e questionamento com as ferramentas certas é a chave para continuar a navegar, para além de ter os nossos factores críticos de sucesso empresarial identificados, a fim de estabelecer um plano de acção a longo prazo para o futuro.
Ansiosos, ansiosos, impacientes, impacientes
,
Quantas vezes encontrámos o cliente típico que se sentiu mal servido porque não respondemos rapidamente?
Cada empresa é diferente e tem as suas próprias idiossincrasias, no entanto, descubro que muitas empresas esquecem que as vendas devem ser o centro e o foco principal, uma vez que é o único departamento que realmente factura e torna o meu negócio uma realidade. No entanto, ainda encontramos sistemas em pirâmide que empurram para baixo, onde o degrau inferior é o departamento de vendas, mesmo como empresários onde fazemos tudo e esquecemos as vendas.
Se eu negligenciar o que me faz ganhar dinheiro e não ser frágil, é muito provável que neste momento se esteja a viver a crónica de uma morte anunciada.
Um sistema CRM (Gestor de Clientes) é básico para qualquer negócio. A partir daí, podemos controlar o cliente desde o primeiro minuto em que se aproxima do nosso negócio.
De facto, antecipar com estratégias de marketing que também têm uma clara estratégia de vendas através de funis digitais de vendas.
É divertido ver os meus clientes reagirem às automatizações que podem ser feitas com este tipo de sistema, desde um formulário web, até uma resposta automática por e-mail, whatsapp ou RRSS ao meu cliente, fazendo-os sentir-se importantes.
- Não-linear- Não-linear, as regras tradicionais foram quebradas.
Hoje em dia, ter a figura autoritária do chefe é uma coisa do passado, ser chefe não é sinónimo de ordem e cumprimento, as estratégias do passado que funcionaram durante anos são quase uma coisa do passado, neste ambiente somos convidados a sair da caixa, a observar a partir dos dados que os meus sistemas fornecem, estatísticas próximas da realidade para a tomada de decisões.
Precisamos de líderes e colaboradores com uma mentalidade aberta e líquida, uma mentalidade Beta, sempre a experimentar, a estudar e a observar.
Temos de aprender a fluir com um ambiente que se move à vontade e temos de aprender a dançar com ele.
A transformação digital de uma empresa não pode basear-se em fórmulas que funcionam para outras, porque é muito provável que não funcione para a minha empresa ou que falhe, porque factores como os factores humanos não estão a ser tidos em conta quando se trata deste processo de mudança, que deve ser acompanhado e cuidado para que prospere realmente.
- Incompreensível – Incompreensível.
É verdade, este ambiente é caprichoso, muitas vezes não o compreendemos, muitas coisas acontecem ao mesmo tempo, é por isso que temos de nos concentrar na nossa proposta de valor e ser claros sobre os nossos factores de sucesso, para termos um reforço interno para melhor servir o externo.
Não acredito em fórmulas de tamanho único, acredito que uma boa transformação digital deve ter em conta a individualidade das empresas para lhes dar as ferramentas digitais certas de modo a que, em vez de serem frustrantes para os líderes e empregados, estejam alinhadas com o objectivo de negócio e transformação, de modo a que haja um envolvimento natural para benefício de todos.
Se considera a transformação digital como importante para o seu negócio e crescimento a longo prazo, convido-o a juntar-se a mim para uma sessão exploratória para o ajudar a dar esses primeiros passos de mãos dadas.
Liz Otalora
Finalidade e Acção
Consultor de transformação digital e mentor empresarial.