Primero las personas.
Previo a la PANDEMIA se hablaba de que convivimos a nivel empresarial y personal en entornos V.U.C.A Volatilidad- Incertidumbre – Complejidad – Ambigüedad, sin embargo en situación de pandemia y posteriori, el entorno ya ha saltado al famoso B.A.N.I, ¿no sabes que es?.
Bueno te cuento de manera rápida para que nos situemos, el entorno BANI: Brittle, Quebradizo – Anxious, Ansioso, impaciente – Nonlinear, No linear – Incomprehensible, Incomprensible.
Es el acrónimo que da características al entorno actual al que nos enfrentamos y aquí quiero aprovechar desde este entorno dar luces del por que es necesario y urgente ver la transformación digital de nuestras empresas como algo prioritario, urgente e importante, ya no podemos seguir diciendo que es algo que no nos afecta, pues lo hace, tanto a nivel personal como empresarial.
Aquí vamos…
BANI: Brittle, Quebradizo – Anxious, Ansioso, impaciente – Nonlinear, No linear – Incomprehensible, Incomprensible.
- Brittle: Quebradizo, para mitigar el impacto de un entorno que es frágil es importante tener las herramientas digitales necesarias para poder hacer un análisis continuado en el manejo de nuestro negocio, tanto Interna y externamente.
Internamente al tener el control 360 de todas las áreas de mi negocio con sistemas ERP (sistema de planificación y control de recursos empresariales). Esto sirve para llevar la contabilidad financiera, gestión logística e inventarios, Recursos humanos, Gestión de proyectos, Producción y ventas.
Externo:. Ya no podemos pensar que el usar el teléfono es suficiente, o el típico pensamiento de si me quieren me buscan. podemos apoyarnos de sistemas como los CRM para atender a nuestros clientes así como controlar, automatizar y generar campañas de marketing que conlleven a la conversión real de clientes.
Algo que sucede mucho en las empresas pequeñas y no tan pequeñas donde hago consultoría, es no tener digitalizada su contabilidad, tener un sistema de facturación es básico, para no perder tiempo inundándonos de tareas administrativas que podrían hacerse de manera más sencilla y óptima
Autocriticarse, auto cuestionarse , Preguntar y preguntarse con las herramientas idóneas es clave para seguir navegando, sumado a esto tener nuestros factores críticos de éxito empresarial identificados, para marcar así un plan de acción con futuro a largo plazo.
- Anxious, Ansioso, impaciente,
¿Cuántas veces nos encontramos con el típico cliente que se sintió mal atendido por que no le contestamos rápido?.
Que la respuesta a ellos siempre dependa del contacto humano, hace que las cosas se ralentice, cada empresa es un mundo y tiene su idiosincrasia, sin embargo me encuentro con la constante de que muchas se olvidan que la venta debe ser el centro y eje principal ya que es el único departamento que realmente factura y hace de mi negocio una realidad. Sin embargo aún nos encontramos con sistemas piramidales que hacen presión hacia abajo, donde el último peldaño es el departamento comercial, esto incluso sucede siendo emprendedores donde hacemos de todo y nos olvidamos de las ventas.
Si descuido lo que me hace monetizar y no ser frágil, es muy probable que ahora mismo estés viviendo la crónica de una muerte anunciada.
Un sistema CRM (Gestor de clientes ) es básico para cualquier negocio. Desde allí podemos controlar al cliente desde el minuto cero que tuvo acercamiento con nuestro negocio.
De hecho anticiparnos con estrategias de marketing que tenga clara también la estrategia de venta por medio de embudos de venta digitales.
Es divertido ver a mis clientes reaccionar con las automatizaciones que se pueden hacer con este tipo de sistemas, desde un formulario web, hasta una contestación automática por email, whatsapp o RRSS a mi cliente, haciéndolo sentir importante.
- Nonlinear- No linear , se rompieron las reglas tradicionales.
Hoy en día tener la figura autoritaria del jefe, está mandado a recoger, ser jefe no es sinónimo de orden y cumplimiento, ya las estrategias del pasado que funcionaron por años, están casi mandadas a recoger, en este entorno se invita a salir de la caja, a observar desde los datos que me arrojan mis sistemas, estadísticas cercanas a la realidad para la toma de decisiones.
Necesitamos líderes y colaboradores con mentalidad líquida y abierta, mentalidad Beta, siempre en experimentación, estudio y observación.
Debemos aprender a fluir con un entorno que se mueve a su antojo y debemos aprender a danzar con él.
La transformación digital de una empresa, no puede basarse en fórmulas que a otros les funciona, pues puede que muy seguramente a mi empresa no le funcione o fracase, por que no se están teniendo en cuenta factores como el humano a la hora de hacer ese proceso de cambio el cual debe ser acompañado y cuidado para que esto realmente prospere.
- Incomprehensible – Incomprensible.
Así es, este entorno es caprichoso, muchas veces no lo entendemos, suceden muchas cosas al mismo tiempo, por eso centrarnos en nuestra propuesta de valor y tener claro nuestro factores de éxito, tener un fortalecimiento interno para atender de la mejor manera lo externo.
No creo en las fórmulas que sirvan para todos y para todo, considero que una buena transformación digital debe tener en cuenta la individualidad de las empresas para darles las herramientas digitales idóneas para que en vez de ser algo frustrante para líderes y colaboradores se alineen al propósito del negocio y de transformación , de esta manera habrá un compromiso natural para el beneficio de todos.
Si consideras que la transformación digital es importante para tu empresa y el crecimiento a largo plazo, te invito a que podamos una sesión exploratoria para poder ayudarte a dar esos primeros pasos de la mano.
Liz Otalora
Propósito y Acción
Consultora de transformación digital y mentora de negocios.