VERBRAUCHERRECHTE BEI STORNIERUNG VON CORONAVIRUS-REISEN

VERBRAUCHERRECHTE BEI STORNIERUNG VON CORONAVIRUS-REISEN

In dieser Zeit der Ungewissheit aufgrund des Coronavirus (COVID-19) ist es wichtig, die Rechte der Verbraucher zu kennen und zu wissen, wie sie durchgesetzt werden können.

Heute geht es speziell um die Rechte der Verbraucher im Falle der Stornierung von Flugreisen in Anwendung des Königlichen Erlasses 463/2020 vom 14. März, mit dem der Alarmzustand für die Bewältigung der durch COVID-19 verursachten Gesundheitskrise ausgerufen wurde.

Die spanische Agentur für Flugsicherheit (AESA) hat sich bereits zu den Rechten von Fluggästen in einer Notsituation aufgrund des Coronavirus geäußert und in diesem Kommuniqué erklärt: Die Annullierung von Flügen durch Fluggesellschaften aufgrund der Ausrufung eines weltweiten Gesundheitsnotstands wegen der Ausbreitung des Coronavirus gilt als außergewöhnlicher Umstand, so dass gemäß der europäischen Verordnung 261/2004 über die Rechte der Fluggäste kein Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung besteht. Die Stornierung des Fahrscheins durch den Fahrgast fällt nicht unter die europäische Verordnung, so dass der Fahrgast keinen Anspruch auf Information, Unterstützung oder Erstattung hat. Ebenso gilt die Verweigerung der Beförderung von Fluggästen auf einem Flug, für den es vernünftige Gründe zum Schutz der öffentlichen Gesundheit gibt, nicht als Nichtbeförderung im Sinne der Verordnung 261/2004. https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/noticias_revista/noticias/200314_derechos_pasajeros_coronavirus.aspx

Wir müssen zwischen der Annullierung von Flügen durch die Fluggesellschaften und der Annullierung des Flugscheins durch den Fluggast unterscheiden .

STREICHUNG VON FLÜGEN DURCH DIE FLUGGESELLSCHAFTEN.

Fluggäste, die von Flugstreichungen durch Fluggesellschaften aufgrund der Ausbreitung des Coronavirus betroffen waren,

das Recht auf Information, Unterstützung und Erstattung oder Weiterleitung haben

Gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen und zur Aufhebung der Verordnung (EWG) Nr. 295/91 haben die Fluggäste die folgenden Rechte:

  • Information: Das Luftfahrtunternehmen stellt ein Formular mit den Bedingungen für die Unterstützung und Entschädigung zur Verfügung.
  • Unterstützung: ausreichende Verpflegung, zwei Telefongespräche oder Zugang zu E-Mail und gegebenenfalls eine oder mehrere Übernachtungen sowie die Beförderung zwischen dem Flughafen und dem Unterkunftsort.
  • Erstattung der Kosten für die Reise oder eine alternative Beförderung zum Endziel, wobei das Unternehmen drei Alternativen anbieten muss.


Da es sich um einen außergewöhnlichen Umstand handelt, besteht kein Anspruch auf einen finanziellen Ausgleich.

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Wenn der Fluggast der Meinung ist, dass die Fluggesellschaft oder das Unternehmen seine Rechte nicht respektiert hat, kann er sich direkt bei der Fluggesellschaft oder dem Unternehmen beschweren, und wenn das Unternehmen nicht antwortet oder die Antwort seine Rechte als Nutzer nicht erfüllt, kann er eine Beschwerde einreichen. die spanische Agentur für Flugsicherheit (EFSA) kostenlos. Um allen Zweifeln gerecht zu werden, hat die staatliche Agentur für Flugsicherheit ihr Callcenter verstärkt, das von Montag bis Freitag von 8.30 bis 14.30 Uhr unter der Nummer +34 91.396.82.10 erreichbar ist und sich um die Fragen der Fluggäste kümmert. Wenn die Fluggesellschaft den Flug in eines der Länder oder Gebiete, die als vom Coronavirus (COVID-19) betroffen erklärt wurden, nicht storniert hat, wird den Fluggästen empfohlen, sich an das Unternehmen oder die Agentur zu wenden, mit dem/der sie ihren Beförderungsvertrag abgeschlossen haben, die Vertragsbedingungen zu prüfen und, falls sie eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, diese zu konsultieren, falls sie ihren Flug stornieren müssen.

STORNIERUNG DES FAHRSCHEINS DURCH DEN FAHRGAST

Fluggästen, die ihre Reise aus Angst vor einer Infektion mit dem Coronavirus stornieren möchten, wird empfohlen, wie folgt vorzugehen

  • Erkundigen Sie sich in der Police, ob Leistungen (Gesundheit, Überweisungen, Familienreisen usw.) bei Epidemien ausgeschlossen sind. Wenn Sie noch keine Reiserücktrittsversicherung haben, sollten Sie sich nach einer Police umsehen, die bei solchen Ereignissen Unterstützung bietet.
  • Bewahren Sie alle Reisedokumente auf: Ticket, Zahlungsnachweis, Vertrag mit der Agentur und alle anderen Informationen, die Sie für wichtig halten.
  • Wenn die Stornierung der Reise aufgrund der Angst vor dem Coronavirus als höhere Gewalt angesehen wird, sollten Sie auf zuverlässige Weise die Stornierung des Dienstes mit der Begründung beantragen, dass außergewöhnliche Umstände und höhere Gewalt vorliegen.
  • Schicken Sie diesen Antrag an den Kundendienst des Unternehmens und bewahren Sie den Nachweis auf, dass Sie den Antrag gestellt haben.

MARTÍNEZ CABALLERO ABOGADOS TEAM