Tatiana Olaya – Experta en Estrangeria i Atenció al Client Barcelona
Tatiana Olaya Bell | Assessora d'Estrangeria i Atenció al Client a Barcelona.
Tatiana Olaya Bello forma part de l’equip de Martínez Caballero Advocats , aportant experiència en Dret d’Estrangeria, mobilitat internacional, atenció al client i gestió de relacions comercials . Amb estudis universitaris de Dret a Colòmbia i formació en Màrqueting i Atenció al Client, combina els coneixements jurídics amb una trajectòria professional orientada a l’acompanyament de persones, la gestió de consultes i la comunicació. El seu enfocament destaca per la proximitat, la capacitat resolutiva i el compromís d’oferir una atenció personalitzada als que necessiten orientació als tràmits d’estrangeria a Espanya.
Formació Acadèmica
Tatiana compta amb formació en l’àmbit jurídic, comercial i d’atenció al client, cosa que permet abordar la seva activitat professional des d’una perspectiva multidisciplinària.
La seva formació inclou:
Estudis universitaris de dret fins a sisè semestre – Universitat Sergio Arboleda, Colòmbia.
Grau Mitjà en Màrqueting i Atenció al Client – Bogotà, Colòmbia (2015-2018).
Batxillerat – Colòmbia (2001-2006).
Durant els estudis de Dret va adquirir coneixements fonamentals sobre diferents àrees de l’ordenament jurídic, desenvolupant especial interès per l’anàlisi i la interpretació de la normativa.
La seva formació en màrqueting i atenció al client complementa aquests coneixements, tot reforçant les seves habilitats de comunicació, gestió de relacions professionals i atenció personalitzada.
Enfocament de treball i valors professionals
L´enfocament professional de Tatiana es basa en:
Proximitat i empatia: comprensió de les necessitats de les persones que afronten processos migratoris, oferint una atenció humana i personalitzada.
Comunicació clara: capacitat per transmetre informació de manera comprensible, facilitant l’orientació dels clients durant els seus procediments.
Organització i atenció al detall: compromís amb el seguiment ordenat de consultes, documentació i informació rellevant.
Capacitat resolutiva: orientació a identificar necessitats, gestionar incidències i cercar solucions pràctiques.
Investigació i aprenentatge continu: interès per l’anàlisi jurídica i la comprensió dels canvis normatius relacionats amb l’estrangeria.
Compromís amb el client: atenció responsable i propera, basada en la confiança i l’acompanyament.
La combinació de formació jurídica, experiència comercial i coneixements en estrangeria i mobilitat internacional contribueix al compromís de Martínez Caballero Advocats d’oferir una atenció accessible, professional i humana a les persones que necessiten orientació en els tràmits administratius i migratoris.
Àrees d´especialització
Estrangeria i mobilitat internacional
Coneixements i experiència en l’acompanyament de procediments d’estrangeria, especialment en matèries relacionades amb residència, estada, renovacions, arrelament i nacionalitat espanyola.
El perfil combina coneixements jurídics amb una perspectiva pràctica de les necessitats de la comunitat migrant.
Atenció i orientació al client
Experiència en atenció personalitzada, identificació de necessitats i seguiment de consultes.
La seva capacitat de comunicació facilita una atenció propera i comprensible, especialment en situacions que requereixen explicar procediments administratius complexos.
Comunicació i continguts jurídics
Experiència en investigació, anàlisi i elaboració de continguts informatius relacionats amb la normativa i els procediments d’estrangeria.
L’enfocament s’orienta a transmetre informació de manera clara, rigorosa i accessible.
Gestió administrativa i comercial
Experiència en el maneig d’eines CRM, organització d’informació, gestió de clients, seguiment de sol·licituds i resolució d’incidències.
Relacions amb clients i fidelització
Capacitat per establir relacions professionals basades en la confiança, la comunicació i latenció continuada, desenvolupada a través de la seva experiència en gestió comercial.
Competències professionals
Coneixements en dret d’estrangeria.
Atenció i orientació al client.
Investigació i anàlisi de normativa.
Elaboració de continguts jurídics.
Gestió de relacions amb els clients.
Maneig de ferramentes CRM.
Organització i seguiment de consultes.
Resolució d’incidències.
Comunicació interpersonal.
Captació i fidelització de clients.
Adaptabilitat i treball en equip.
Idiomes
Espanyol.
Anglès.
Experiència professional
Tatiana ha desenvolupat una trajectòria professional que combina experiència en estrangeria, comunicació, gestió comercial i atenció al client .
Estrangeria i mobilitat internacional
Compte amb experiència en l’acompanyament de processos relacionats amb el Dret d’Estrangeria i la mobilitat internacional a Espanya.
La seva activitat en aquest àmbit inclou coneixements sobre procediments relacionats amb:
Autoritzacions de residència i estada.
Renovacions i pròrrogues dautoritzacions.
Procediments darrelament.
Residència per a pràctiques professionals.
Nacionalitat espanyola.
Altres tràmits administratius relacionats amb estrangeria.
Així mateix, ha desenvolupat experiència en la investigació i elaboració de continguts jurídics , orientats a facilitar la comprensió de la normativa i els procediments que afecten ciutadans estrangers a Espanya.
La seva proximitat amb la comunitat migrant permet comprendre les inquietuds i necessitats de les persones que afronten procediments administratius relacionats amb la seva situació al país.
Assessorament comercial i atenció al client
Entre 2023 i 2024 va treballar com a Assessora Comercial a ESR Energy Solution , exercint funcions de captació de clients, concertació de visites, atenció personalitzada i maneig d’eines CRM.
Aquesta experiència va reforçar les competències en comunicació, organització i gestió de relacions amb clients.
Gestió comercial i fidelització
Entre 2022 i 2023 va exercir com a Responsable Comercial a ADCO Soluciones Verticales , desenvolupant funcions com:
Gestió de cartera de clients.
Captació i fidelització.
Cerca activa de licitacions.
Gestió i resolució dincidències.
Seguiment de relacions comercials.
Aquesta trajectòria ha permès desenvolupar habilitats per identificar necessitats, oferir solucions i mantenir una comunicació eficaç amb diferents perfils de clients.
Contacta amb Tatiana
Si vols posar-te en contacte amb Tatiana , està disponible per a una valoració professional del teu cas:
Telèfon: +34 628 379 016
Email: info@martinezcaballeroabogados.com
